Ausgedachtes Beispiel · von Menschen eingeordnet
„Die Kundin sagte: ‚Der Ablauf war chaotisch.‘ Der Bericht hielt diese Aussage fest.“
Deine Lesart
Von wem stammt die Kritik am Ablauf?
Genauer hingesehen
Die Kundin bezeichnet den Ablauf als „chaotisch“. Diese negative Bewertung wird im Bericht wiedergegeben. Der Bericht selbst muss damit keine eigene Bewertung abgeben.
Eine genaue Auswertung sollte deshalb festhalten, wem eine Aussage zugeschrieben wird. Das zitierte Urteil und die Darstellung durch eine andere Person sind unterschiedliche Ebenen.
Das zeigt das Beispiel
Auch bei demselben Wortlaut macht es einen Unterschied, wer eine Bewertung äußert und wer sie nur wiedergibt.
Zum Weiterdenken: „Die Kundin nannte den Ablauf chaotisch. Dieser Einschätzung widersprechen wir.“ Jetzt ist zusätzlich eine abweichende Position der berichtenden Seite erkennbar. Wie der Ablauf stattdessen bewertet wird, bleibt damit noch offen.
Nächstes Beispiel: Wie viel Lob steckt in „gar nicht schlecht“?